La Sémiotique Situationnelle

Ce manuel synthétise l’essentiel des séminaires sur la communication en entreprise réalisés par Alex Mucchielli qui est un spécialiste du domaine (cf. notamment ses ouvrages : « Communication et influence», éd. Paradigmes, Nice, 2008 et : « Information et communication interne. Pour de nouveaux audits », Armand Colin, Paris, 2005)…

Le manuel ne reprend pas tout ce que l’on sait déjà sur la communication, mais il présente un point de vue nouveau. Ce point de vue considère que la communication du responsable « construit » une « vision partagée de la situation » avec les collaborateurs, elle construit aussi les motivations, les significations et les normes collectives des membres de l’équipe.

Alex Mucchielli présente également une méthode nouvelle pour mettre au point des actions efficaces de communication, méthode fondée sur la modélisation de la situation de travail. Il montre comment un raisonnement reposant sur cette modélisation permet de mettre au point des stratégies et des tactiques performantes d’échanges. Le manuel propose aussi de nombreuses idées pour mettre en place et faire fonctionner différents « dispositifs » de communication interne.

Ce manuel est accessible par les "Téléchargements", à la rubrique : "Manuels professionnels".

SOMMAIRE

Chapitre 1
La maîtrise de la relation

1 – La maîtrise de la relation interpersonnelle
1.1– Le test
1.2 – Le corrigé du test
1.3 – Comment créer une bonne relation interpersonnelle avec les collaborateurs ?
1.4 – La construction de la relation de confiance
1.5 – L’importance de la maîtrise de la relation interpersonnelle

2 – La maîtrise globale de la relation de « confiance » de l’entreprise avec tous les personnels
2.1 – Les « discours » dans l’entreprise : ce « qui parle » en permanence
2.2 – La construction de la confiance globale dans l’entreprise : études de cas2.3 – L’intervention des communications internes

3 – Conclusion : quelques questions pour l’audit des communications internes

Chapitre 2
Maîtriser les objectifs généraux de la communication interne

1 – A quoi sert vraiment la communication interne ?
2 – Construire des liens
3 – Construire de la cohésion à travers le partage
4 – Élaborer des productions intellectuelles collectives
5 – Informer : porter à la connaissance de tous, les éléments partagés et les productions intellectuelles collectives
6 – Conclusion

Chapitre 3
La maîtrise des ressources en communication

1 – Les « ressources en communication »

2 – L’invention des outils de communication : une étude de cas
2.1 – Généralités sur le collège
2.2 – Les points de vue des différents acteurs sur leur collège
2.3 – Les outils de la communication utilisés

3 – L’analyse de l’exercice du management dans le collège
3.1 – Le statut de départ et le statut acquis
3.2 – Le référentiel collectif de l’encadrement
3.3 – Les instruments de communication mis en place
3.4 – Une compétence communicationnelle
3.5 – Un pouvoir charismatique

4 – Conclusion pour la communication
5 – Questions pour les diagnostic des communications internes

Chapitre 4
La maîtrise des communications implicites

1 – Communiquer à travers des dispositifs de communication
1.1 - L’importance des « manières de communiquer »
1.2 - Description de divers dispositifs
1.3 - Analyse des dispositifs de communication proposés
1.4 - Conclusion

2 – Communiquer implicitement à travers ses conduites et ses attitudes
2.1 – Des conduites qui « parlent » à votre place
2.2 – Des manières de parler qui rapprochent et facilitent les relations

3 – Remarques sur les fondements de la « communication implicite »
3.1 – Croire en l’utilité de la communication
3.2 – Croire en l’efficacité de l’échange de face à face
3.3 – Croire que sa disponibilité à l’échange est fondamentale
3.4 – Croire en l’efficacité du travail en équipe
3.5 – Croire aux tierces personnes aidantes et aux médiations
3.6 – Croire au dialogue créateur

4 – Conclusion

Chapitre 5
La maîtrise des situations de communication et des objectifs précis de la communication

1– Des modèles nouveaux pour représenter les situations, leurs problèmes et la communication dans l’entreprise
1.1– Les idées force à la source des différents modèles
1.2 – Une modélisation des visions des situations dans l’entreprise
1.3 – Une modélisation de la communication dans l’entreprise
1.4 – La modélisation panoramique de la situation

2– L’utilisation pratique de la modélisation par le tableau panoramique
2.1– La méthode d’utilisation du modèle
2.2– La recherche des « ressources en communication » utilisables
2.3– Exemple d’utilisation de la méthode de la modélisation par le tableau panoramique

3– Conclusion sur la modélisation de la situation par le tableau panoramique

4– Conclusion

Chapitre 6
La maîtrise des procédures de réflexion et d’animation dans divers types de réunions de travail

1– Les animations de groupes de travail
1.1– L’animation d’un « groupe d’analyse de situation difficile »
1.2– L’animation d’une « réunion contradictoire de recherche de solution »
1.3– L’animation d’un « groupe de résolution de conflit »
1 .4 – L’animation d’un « groupe de reprogrammation positive d’équipe »
1.5– L’animation de réunions « ad hoc »

2– Le « projet de service participatif »
2.1– Le processus global
2.2– Une étude de cas
2.3– La procédure de communication mise en place
2.4– Détail de la procédure de communication
2.5– Bilan du plan de communication

3– Conclusion à tirer pour l’audit des plans de communication internes

4– Les compétences clés pour le dialogue et l’animation
4.1– L’écoute compréhensive
4.2– La clarification des idées
4.3– La reformulation synthétique
4.4– L’organisation logique des idées
4.5– L’intuition des humeurs et des ressentis collectifs
4.6– L’intuition des sentiments éprouvés par l’interlocuteur

5 – Les effets des communications du chef sur la situation de travail
5.1– L'exemplarité du chef et l’induction des conduites et du climat
5.2– La facilitation de certains comportements
5.3– La création d’un « état d’esprit » de confiance et de collaboration
5.4– Les attitudes clés constitutives du rôle de manager

6 – Conclusion
6.1– La valeur de la discussion
6.2– Les qualités de dialogue et d’animation du chef

Conclusion générale

1 – La communication du chef donne les référents du sens
2 – La communication du chef construit la motivation
3 – La communication permet la cohérence culturelle de l’équipe ou de l’entreprise

Bibliographie